拒絶査定不服の審決｜2021-16206 - 特許審決データベース

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審決分類	審判査定不服 2項進歩性特許、登録しない(前置又は当審拒絶理由) G06Q
管理番号	1387341
総通号数	8
発行国	JP
公報種別	特許審決公報
発行日	2022-08-26
種別	拒絶査定不服の審決
審判請求日	2021-11-26
確定日	2022-07-07
事件の表示	特願２０２０－１４１９２５「遠隔保守支援方法」拒絶査定不服審判事件〔令和４年３月９日出願公開、特開２０２２－３７６７５〕について、次のとおり審決する。
結論	本件審判の請求は、成り立たない。
理由	第１手続の経緯本願は、令和２年８月２５日の出願であって、その手続の経緯は以下のとおりである。令和３年２月９日付け：拒絶理由通知書令和３年４月１６日：期間延長請求書の提出令和３年８月２４日付け：拒絶査定令和３年１１月２６日：審判請求書、手続補正書の提出令和４年２月３日付け：拒絶理由通知書（当審）令和４年４月１１日：意見書の提出第２本願発明本願の請求項１及び２に係る発明は、令和３年１１月２６日に提出された手続補正書により補正された特許請求の範囲の請求項１及び２に記載されたとおりのものであるところ、その請求項１に係る発明（以下、「本願発明」という。）は、次のとおりのものである。「保守支援者が操作する保守支援者側端末と、前記保守支援者側端末に対して遠隔に配置され、保守作業者が操作する保守作業者側端末と、前記保守支援者側端末及び前記保守作業者側端末に電気通信回線を通じて電気的に接続されたサーバと、を用いて、前記保守作業者が行う保守対象の保守作業を支援する遠隔保守支援方法であって、前記保守支援者又は前記保守作業者が、前記保守対象となり得る複数の保守対象候補を前記サーバに予め記憶させる第１ステップと、前記保守支援者又は前記サーバが、前記第１ステップで記憶された前記複数の保守対象候補のうち、前記保守作業者が保守作業を行う前記保守対象を特定する第２ステップと、前記保守支援者が、前記サーバを介した前記保守作業者側端末と前記保守支援者側端末との双方向のデータ通信を行うか否かを判断する第３ステップと、前記第３ステップで前記双方向のデータ通信を行うと判断した場合に、前記保守作業者側端末が取得した、前記第２ステップで特定した前記保守対象を含む撮像画像を構成する画素領域のうち、前記保守対象以外の画素領域であるマスク画素領域を不可視にした加工画像を前記保守作業者側端末が生成する第４ステップと、前記第４ステップで生成された前記加工画像を前記保守作業者側端末から前記保守支援者側端末に送信し、前記送信された前記加工画像を前記保守支援者が目視して、前記保守作業者側端末と前記保守支援者側端末との双方向のデータ通信によって、前記保守支援者が、前記保守作業者が行う前記保守対象の保守作業を支援する第５ステップと、を含む、ことを特徴とする遠隔保守支援方法。」第３当審において通知した拒絶理由当審が通知した拒絶理由の概要は、次のとおりのものである。この出願の請求項１、２に係る発明は、その出願前に日本国内又は外国において、頒布された下記の刊行物に記載された発明又は電気通信回線を通じて公衆に利用可能となった発明に基づいて、その出願前にその発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者が容易に発明をすることができたものであるから、特許法第29条第2項の規定により特許を受けることができない。引用文献１：特開２０１８－０３６８１２号公報引用文献２：特開２０１７－２１１７６６号公報（周知技術を示す文献）引用文献３：特開２０１９－０１２９７１号公報（周知技術を示す文献）第４引用文献、引用発明１引用文献１、引用発明（１）当審が通知した拒絶理由において引用した引用文献１には、以下のとおりの記載がある。下線は、注目箇所に当審が付した。「【０００３】しかし、新規の障害への対応や通常時に想定していなかった臨時の作業等の運用作業については、現地作業者だけでは対応できない場合がある。その場合、現地作業者から、遠隔地にいる専門技術者等の作業者（以下、「遠隔作業者」と記載する場合がある）に連絡して状況等を説明する。そして、遠隔作業者から現地作業者へ連絡で作業指示等を与え、現地作業者は、その作業指示等を受けて対応作業を行う。また、その際、文章や口頭による遠隔の作業指示では伝達や対応が困難である場合には、遠隔作業者が現地のＩＴシステムの所へ駆けつけて対応作業を行う。」「【０００５】映像マスキング技術に関する先行技術例としては、特許第５２６９０３３号公報（特許文献２）が挙げられる。特許文献２には、映像のプライバシーマスキング方法等として以下の旨が記載されている。その方法は、映像からプライバシー領域を検出する段階と、映像にマスキングを遂行する段階と、マスキングされた映像からマスキングされたプライバシー領域を検出する段階と、映像にアンマスキングを遂行する段階と、を含む。」「【００１１】本発明の目的は、ＩＴシステムの運用作業の支援技術に関して、セキュリティを確保しつつ、効率的な遠隔連携作業を実現できる技術を提供することである。」「【００１８】［遠隔作業支援システム］図１は、実施の形態のＩＴ運用作業遠隔支援システムの構成を示す。実施の形態のＩＴ運用作業遠隔支援システムは、現地のＩＴシステム１及び現地作業者であるユーザＵ１の携帯端末１０と、遠隔地２のシステムの遠隔作業者であるユーザＵ２の携帯端末２０と、支援システム３のサーバ３０とを有する。それらは通信網４を介して接続されている。【００１９】現地のＩＴシステム１は、運用対象機器である複数の機器１１を有する。機器１１は、サーバ、ストレージ、通信機器、それらに接続される保守端末、等がある。機器１１には、予め、ＩＤ媒体１２が貼り付けられている。ＩＤ媒体１２は、制御用の特有のＩＤ（識別情報）が記載された媒体である。【００２０】現地作業者であるユーザＵ１は、ＩＴシステム１の機器１１を対象に運用作業を行う。ユーザＵ１は、作業用の携帯端末１０を所持している。携帯端末１０は、例えばスマートフォン、タブレット端末、ノートＰＣ等の各種の電子機器が適用可能である。携帯端末１０は、撮影部１０Ａ、映像送受信部１０Ｂを有する。【００２１】撮影部１０Ａは、例えば携帯端末１０に内蔵されているカメラであり、レンズ、撮像素子、駆動回路等を含む。ユーザＵ１は、運用作業の際、携帯端末１０のカメラを用いて、操作に基づいて、対象の機器１１等を撮影する。その際、撮影部１０Ａは、レンズを介した入射光を撮像素子で撮像信号に変換し、撮影映像を得る。撮影映像は、動画または静止画として得られる。撮影部１０Ａは、撮影映像データをメモリ等に格納する。撮影部１０Ａは、携帯端末１０に内蔵されているカメラに限らず、携帯端末１０に外部接続されるカメラとしてもよい。撮影部１０Ａは、ユーザの頭部等に装着されるウェアラブルカメラや、ユーザの両眼に装着されるスマートグラスに備えているカメラ等を用いてもよい。スマートグラスを用いる場合、スマートグラスに備えている表示画面に、撮影映像やマスキング映像を表示するようにしてもよい。【００２２】映像送受信部１０Ｂ及び映像送受信部２０Ｂは、映像共有システムを構成する要素である。携帯端末１０の映像送受信部１０Ｂは、遠隔地２のユーザＵ２の携帯端末２０の映像送受信部２０Ｂとの間で、撮影映像データを含む映像、音声、及び文字等のデータを、送信及び受信する機能を有する。同様に、携帯端末２０の映像送受信部２０Ｂは、携帯端末１０の映像送受信部１０Ｂとの間で、映像、音声、及び文字等のデータを、送信及び受信する機能を有する。即ち、この映像共有システムでは、双方向で、映像等のデータを授受可能である。【００２３】遠隔地２の遠隔作業者であるユーザＵ２は、現地作業者のユーザＵ１と遠隔で連携して運用作業を行う。即ち、ユーザＵ１とユーザＵ２は遠隔連携作業を行う。ユーザＵ２は、ユーザＵ１の運用作業を遠隔から支援する。また、ユーザＵ２は、遠隔から直接的に運用作業を行うことができる。ユーザＵ２は、作業用の携帯端末２０を所持している。携帯端末２０は、同様にスマートフォン等の各種の電子機器が適用可能である。携帯端末２０は、映像送受信部２０Ｂを有する。【００２４】支援システム３は、ＩＴ運用作業遠隔支援システムの主な機能を実現する、事業者のシステムであり、サーバ３０を含む。サーバ３０は、ソフトウェアプログラム処理により実現される処理部として、設定部３１、認証部３２、映像マスキング部３３を有する。サーバ３０は、データや情報として、設定情報５１やマスキング映像データ５２等を、図示しないＤＢやメモリに記憶する。サーバ３０は、管理者により保守管理される。【００２５】設定部３１は、管理者の操作に基づいて、設定情報５１を設定する処理を行う。設定情報５１には、後述するが、ＩＤと機器１１との関連付け情報や、各作業者のユーザＩＤ等のユーザ情報や、ＩＤで示す機器１１に対するユーザの参照権限等の情報が設定されている。事業者や顧客組織のセキュリティポリシー等に応じて、予め、設定情報５１が設定される。【００２６】認証部３２は、設定情報５１のユーザＩＤ等に基づいて、各作業者であるユーザについてのユーザ認証処理を行う。ユーザ認証は、遠隔連携作業を行う正当な作業者であることの確認及び把握のために行われる。【００２７】映像マスキング部３３は、設定情報５１に基づいて、携帯端末１０の撮影映像からＩＤを検出する処理や、ＩＤで示す機器１１に対するユーザの参照権限等を確認、判断する処理を行う。そして、映像マスキング部３３は、撮影映像データに対するマスキング処理を行ってマスキング映像データ５２を生成し、携帯端末１０へ送信する。」「【００３０】また、サーバ３０の機能の一部または全部は、ユーザＵ１の携帯端末１０に、アプリケーションソフトウェア等によって、併合されて実装されていてもよい。例えば、撮影映像からＩＤを検出する機能が、ユーザＵ１の携帯端末１０に実装されていてもよい。例えば、マスキング処理を行う機能が、ユーザＵ１の携帯端末１０に実装されていてもよい。」「【００３６】［概要］本システムである実施の形態のＩＴ運用作業遠隔支援システムの機能や動作の概要は以下である。本システムは、映像共有及び映像マスキングを用いて、ＩＴシステム１の運用作業に関するユーザＵ１及びユーザＵ２の遠隔連携作業を含む作業を支援するシステムである。遠隔連携作業は、現地のＩＴシステム１の所にいる現地作業者であるユーザＵ１と遠隔地２にいる遠隔作業者であるユーザＵ２との両者間で遠隔で連携して運用作業を行うこと等を指す。遠隔連携作業は、遠隔作業者が現地作業者を遠隔で支援すること、遠隔作業者が直接的に遠隔で運用作業を行うこと等を含む。」「【００５３】［処理シーケンス］図３は、図１の本システムにおいてユーザ間で映像共有を伴う遠隔連携作業を行う場合における装置間の処理シーケンスを示す。図３のシーケンスはステップＳ１０１～Ｓ１１８を有する。左側は現地のＩＴシステム１のユーザＵ１の携帯端末１０のステップ、中央は遠隔地２のユーザＵ２の携帯端末２０のステップ、右側は支援システム３のサーバ３０のステップを示す。以下、ステップの順に説明する。【００５４】（１）現地のＩＴシステム１において、現地作業者であるユーザＵ１は、運用作業の際、遠隔作業者であるユーザＵ２との映像共有による遠隔連携作業が必要となった場合、以下の手順を行う。例えば、ユーザＵ１が障害状態の機器１１Ｂ（機器Ｘ）の復旧等の対応作業のために、ユーザＵ２に状況等を報告して作業指示等を要求する場合とする。ユーザＵ１は、ユーザＵ２に、映像共有による遠隔連携作業を行う旨を、任意の手段で連絡する（Ｓ１０１）。この連絡の手段は、電話やメールでもよいし、本システムの一部の機能として連絡機能を設け、それを利用してもよい。連絡により、ユーザＵ１はユーザＵ２が対応可能であることを確認する。【００５５】本システムでは、機器１１の参照が許可されるユーザ範囲を特定するために、映像共有しようとする二人のユーザであるユーザＵ１及びユーザＵ２に関するユーザ認証を行う。実施の形態では、ユーザ認証は、ユーザＩＤ及びパスワードを用いた基本認証を用いる。【００５６】ユーザＵ１は、自分の携帯端末１０から、支援システム３のサーバ３０に接続してサービスにログインする（Ｓ１０２）。サーバ３０では、ログインするユーザＵ１に関するユーザ認証が行われる（Ｓ１０３）。同様に、ユーザＵ２は、ユーザＵ１からの連絡に基づいて、対応を行う場合、自分の携帯端末２０からサーバ３０のサービスにログインする（Ｓ１０４）。サーバ３０では、ログインするユーザＵ２に関するユーザ認証が行われる（Ｓ１０５）。サーバ３０は、Ｓ１０３及びＳ１０５のユーザ認証を成功したユーザＵ１及びユーザＵ２を、遠隔連携作業を行う二人のユーザとして把握する。【００５７】なお、変形例として、上記ユーザＵ１及びユーザＵ２のログイン及びユーザ認証は、併用する映像共有システムへのログイン及びユーザ認証としてもよい。即ち、サーバ３０は、映像共有システムでのユーザ認証の結果を用いて、同様に制御を行えばよい。ユーザ認証は、基本認証に限らず、他の認証方式を適用してもよい。また、ユーザ認証を行うことにより高いセキュリティが確保されるが、ユーザ認証を省略して機器１１のＩＤを用いた認証及びマスキング制御を行うのみとしても、相応の効果が得られる。特に、本システムとは別に、現地及び遠隔地の作業者に関する既存の認証手段が存在し、その認証手段を用いて正当な作業者の認証がされる場合には、本システムのユーザ認証を省略可能である。その認証手段としては、例えばデータセンタ等の建物のエリアに人が入退する際に認証を行う入退管理システムが挙げられる。あるいは、作業者が用いる携帯端末の認証が挙げられる。【００５８】（２）ユーザＵ１は、携帯端末１０のカメラを用いて、作業対象の機器１１のＩＤ媒体１２を含む範囲を対象に撮影する（Ｓ１０６）。撮影対象は、例えば、ユーザＵ１がユーザＵ２に見せたい機器１１の筐体の正面の状態等である。その際、携帯端末１０の撮影部１０Ａは、撮影映像データである動画を得ると共に、表示画面に、撮影中のモニタ映像を表示する。携帯端末１０は、その撮影映像データを、サーバ３０へ送信する。【００５９】撮影映像データの動画は、時系列の複数の撮影映像フレームから成る。なお、撮影映像データは、動画に限らず、静止画も可能である。静止画を用いる場合、ユーザＵ１が任意のタイミング及び操作で静止画を撮像し、その静止画がサーバ３０へ送信される。また、動画を用いる場合、時系列の複数のフレームのうち、一定時間間隔毎のフレームのみを用いてもよい。【００６０】サーバ３０は、携帯端末１０からの撮影映像データ等を受信する。サーバ３０の映像マスキング部３３は、受信した撮影映像データ等、及び設定情報５１に基づいて、ＩＤ検出処理、及びマスキングに関する判断処理を行う（Ｓ１０７）。【００６１】まず、サーバ３０の映像マスキング部３３は、撮影映像フレームから、画像処理に基づいて、ＩＤを検出する。サーバ３０は、検出したＩＤが、設定情報５１に設定されているＩＤに該当するかを確認し、ＩＤに関連付けられた機器１１を把握する。【００６２】なお、変形例として、Ｓ１０６で、サーバ３０ではなく携帯端末１０が、撮影映像データから画像処理に基づいてＩＤを検出してもよい。その場合、携帯端末１０は、撮影映像データと共にＩＤを含む情報を、サーバ３０へ送信する。【００６３】サーバ３０の映像マスキング部３３は、ユーザ認証で把握した二人のユーザ、及び認識したＩＤで示す機器１１について、設定情報５１に基づいて、判断処理を行う。この判断処理では、映像共有の際に、そのＩＤで示す機器１１の画像部分を、ユーザＵ２に参照を許可するどうかの判断を含む。サーバ３０は、少なくとも、ユーザＵ２にその機器１１に関する参照権限が有ること、即ち参照が許可されることを確認する。実施の形態では、特に、サーバ３０は、この判断処理で、ユーザＵ１及びユーザＵ２の二人の参照権限の有無を確認し、二人共にその機器１１の参照権限が有ることを確認する。【００６４】サーバ３０の映像マスキング部３３は、判断に基づいて、次のＳ１０８のマスキング処理の内容を決定する。即ち、サーバ３０は、撮影映像フレームのうち、どの部分をマスク領域とし、どの部分を非マスク領域とするか、後述のマスクフレームを決定する。サーバ３０は、そのＩＤで示す機器１１に関して、ユーザＵ２を含め二人共に参照権限が有る場合には、撮影映像フレームのその機器１１の画像部分を、非マスク領域にする。サーバ３０は、それ以外の場合、即ちそのＩＤで示す機器１１に関して二人の一方または両方に参照権限が無い場合には、その機器１１の画像部分を、マスク領域にする。【００６５】サーバ３０の映像マスキング部３３は、マスキング処理（Ｓ１０８）では、Ｓ１０８で決定したマスクフレームを用いて、撮影映像フレームに対するマスキング処理を施してマスキング映像フレームを生成し、メモリに一時的に保持する。サーバ３０は、生成したマスキング映像フレームによるマスキング映像データ５２を、携帯端末１０に送信する。【００６６】携帯端末１０は、サーバ３０からのマスキング映像データ５２のフレームを受信し、表示画面にマスキング映像を表示する（Ｓ１０９）。携帯端末１０は、後述の図７に示すように、モニタ映像表示と共に、マスキング映像を並列で表示する。【００６７】携帯端末１０は、そのマスキング映像データ５２を、映像共有システムの映像送受信部１０Ｂによって、携帯端末２０へ送信する（Ｓ１１０）。携帯端末２０は、そのマスキング映像データ５２を受信して、後述の図７に示すように、表示画面にマスキング映像を表示する（Ｓ１１１）。」「【００７２】（３）ユーザＵ２は、携帯端末２０の表示画面に表示されたマスキング映像における非マスク領域の機器１１等の画像部分を見て、作業対象の機器１１や状況等を把握する。ユーザＵ２は、ユーザＵ１への作業指示等を、任意の手段を用いてユーザＵ１へ与える（Ｓ１１２）。作業指示は、例えば障害対応のための確認手順や復旧手順等の指示である。作業指示を与える際、手段としては、既存の電話やメール等の手段を併用することもできるが、特に、本システムの映像共有システムの機能を用いることができる。その際、後述の図７に示すように、携帯端末２０の表示画面でのマスキング映像に対し、ユーザＵ２は、作業指示等に係わる映像、音声、文字等の情報を重畳または並列で入力し、その情報を携帯端末１０へ送信することができる。携帯端末１０は、その携帯端末２０からの映像、音声、文字等のデータを受信し、表示画面のマスキング映像に対し、重畳または並列で出力する。【００７３】ユーザＵ１は、携帯端末１０の表示画面のマスキング映像、及びユーザＵ２からの作業指示等に従い、対象の機器１１に関する対応作業を行う（Ｓ１１３）。以降同様に、ユーザＵ１とユーザＵ２との間で、必要に応じて、マスキング映像の共有や情報授受が繰り返して行われる。」「【０１０４】実施の形態では、上記のように、参照権限に関する設定として、参照権限表のＩＤとユーザＩＤとの関連付けとした。即ち、機器１１の単位でマスキングが制御可能である。これに限らず、区画等の場所単位や顧客組織の単位で、ユーザの参照権限を柔軟に詳細に設定可能である。設定情報５１にユーザ毎の参照権限を細かく設定する場合には、マスキングの領域を細かくして、セキュリティをより高めることができる。ユーザ毎の参照権限をおおまかな単位で設定する場合には、設定作業の手間を少なくし、マスキングの領域をおおまかにして処理を軽くすることができる。」「【図１】」「【図３】」（２）上記（１）の記載から以下のことが言える。ア【００３６】、【００５３】の記載によると、引用文献１には、「ＩＴ運用作業遠隔支援システム」において「ユーザ間で映像共有を伴う遠隔連携作業を行う場合における装置間の処理シーケンス」が記載されている。イ【００１８】、【００１９】、図１には、「ＩＴ運用作業遠隔支援システム」は「現地のＩＴシステム１及び現地作業者であるユーザＵ１の携帯端末１０と、遠隔地２のシステムの遠隔作業者であるユーザＵ２の携帯端末２０と、支援システム３のサーバ３０とを有」し、「それらは通信網４を介して接続されている」ことや、「現地のＩＴシステム１は、運用対象機器である複数の機器１１を有」し、これらの「機器１１には、予め、」「制御用の特有のＩＤ（識別情報）が記載された媒体」である、「ＩＤ媒体１２が貼り付けられている」ことが記載されている。ウ【００２０】～【００２３】には、「携帯端末１０は、例えばスマートフォン、タブレット端末、ノートＰＣ等の各種の電子機器」であり、「撮影部１０Ａ、映像送受信部１０Ｂを有する」こと、また、「撮影部１０Ａ」として、「スマートグラスに備えているカメラ等を用い」、「スマートグラスに備えている表示画面に、撮影映像やマスキング映像を表示してもよい」ことや、「携帯端末２０」は、「スマートフォン等の各種の電子機器」であり、「映像送受信部２０Ｂを有する」ことが記載されている。エ【００２４】、【００２５】には、「支援システム３」は、「サーバ３０」を含み、「サーバ３０」の「設定部３１は、管理者の操作に基づいて、設定情報５１を設定する処理を行う」ものであり、「設定情報５１」には、「ＩＤと機器１１との関連付け情報や、各作業者のユーザＩＤ等のユーザ情報や、ＩＤで示す機器１１に対するユーザの参照権限等の情報が設定」されており、当該、「設定情報５１」は「事業者や顧客組織のセキュリティポリシー等に応じて、予め」設定され「ＤＢ」等に「記憶」されることが記載されている。オ【００２７】の「映像マスキング部３３は、設定情報５１に基づいて、携帯端末１０の撮影映像からＩＤを検出する処理や、ＩＤで示す機器１１に対するユーザの参照権限等を確認、判断する処理を行う。そして、映像マスキング部３３は、撮影映像データに対するマスキング処理を行ってマスキング映像データ５２を生成し、携帯端末１０へ送信する。」との記載、【００３０】の「サーバ３０の機能の一部または全部は、ユーザＵ１の携帯端末１０に、アプリケーションソフトウェア等によって、併合されて実装されていてもよい。例えば、撮影映像からＩＤを検出する機能が、ユーザＵ１の携帯端末１０に実装されていてもよい。例えば、マスキング処理を行う機能が、ユーザＵ１の携帯端末１０に実装されていてもよい。」との記載、【００６２】の「なお、変形例として、Ｓ１０６で、サーバ３０ではなく携帯端末１０が、撮影映像データから画像処理に基づいてＩＤを検出してもよい。その場合、携帯端末１０は、撮影映像データと共にＩＤを含む情報を、サーバ３０へ送信する。（下線は当審が付した）との記載からすると、引用文献１には、「撮影映像からＩＤを検出し、サーバに送信する機能」や、「マスキング処理を行う機能」を「ユーザＵ１の携帯端末１０に実装」する実施形態が記載されている。カ【００５３】、【００５４】、図３には、「本システムにおいてユーザ間で映像共有を伴う遠隔連携作業を行う場合の処理シーケンス」として、まず、「現地のＩＴシステム１において、現地作業者であるユーザＵ１は、運用作業の際、遠隔作業者であるユーザＵ２との映像共有による遠隔連携作業が必要となった場合」、「例えば、ユーザＵ１が障害状態の機器１１Ｂ（機器Ｘ）の復旧等の対応作業のために、ユーザＵ２に状況等を報告して作業指示等を要求する場合」、「ユーザＵ１は、ユーザＵ２に、映像共有による遠隔連携作業を行う旨を、」「電話やメールでもよいし、本システムの一部の機能」といった「任意の手段で連絡」し、「ユーザＵ１はユーザＵ２が対応可能であることを確認する」ことが記載されている。キ【００２６】、【００５５】、【００５６】、図３には、「ユーザＵ１は、自分の携帯端末１０から、支援システム３のサーバ３０に接続してサービスにログイン」し、「同様に、ユーザＵ２は、ユーザＵ１からの連絡に基づいて、対応を行う場合、自分の携帯端末２０からサーバ３０のサービスにログイン」し、「サーバ３０」の「認証部３２」により、「映像共有しようとする二人のユーザであるユーザＵ１及びユーザＵ２に関するユーザ認証を行」うことが記載されている。ク【００５８】、【００６０】、図３の記載、上記オの「撮影映像からＩＤを検出し、サーバに送信する機能」を「ユーザＵ１の携帯端末１０に実装」する実施形態から、「ユーザＵ１は、携帯端末１０のカメラを用いて、作業対象の機器１１のＩＤ媒体１２を含む範囲を対象に撮影」して、「携帯端末１０」は「撮影映像からＩＤを検出し、サーバにＩＤを送信」する。ケ【００２７】、【００６３】～【００６５】、【０１０４】、図３の記載、上記クの携帯端末１０が撮影映像からＩＤを検出し、サーバにＩＤを送信すること、上記オの「マスキング処理を行う機能」を「ユーザＵ１の携帯端末１０に実装」する実施形態から、「サーバ３０」は、「ユーザ認証で把握した二人のユーザ、及び送信されたＩＤで示す機器１１について、設定情報５１に基づいて、」「映像共有の際に、そのＩＤで示す機器１１の画像部分を、ユーザＵ２に参照を許可するどうかの判断を含む」判断処理を行い、「携帯端末１０」は、当該判断に基づいて、「撮影映像データに対するマスキング処理を行ってマスキング映像データ５２を生成」する。コ【００６７】、【００７２】、図３には、「携帯端末１０は、そのマスキング映像データ５２を、映像共有システムの映像送受信部１０Ｂによって、携帯端末２０へ送信」し、「ユーザＵ２は、携帯端末２０の表示画面に表示されたマスキング映像における非マスク領域の機器１１等の画像部分を見て、作業対象の機器１１や状況等を把握」して、「ユーザＵ１への」「障害対応のための確認手順や復旧手順等の指示」といった「作業指示」を、「本システムの映像共有システムの機能」等を用いて行うことが記載されている。（３）上記（２）から、引用文献１には、次の発明（以下、「引用発明」という。）が記載されていると認められる。なお、（あ）～（き）は当審が付した。ＩＴ運用作業遠隔支援システムにおいてユーザ間で映像共有を伴う遠隔連携作業を行う場合における装置間の処理シーケンスであって、ＩＴ運用作業遠隔支援システムは、現地のＩＴシステム及び現地作業者であるユーザＵ１の携帯端末１０と、遠隔地のシステムの遠隔作業者であるユーザＵ２の携帯端末２０と、支援システムのサーバとを有し、それらは通信網を介して接続されており（上記（２）のア）、現地のＩＴシステムは、運用対象機器である複数の機器を有し、これらの機器には、予め、制御用の特有のＩＤ（識別情報）が記載された媒体である、ＩＤ媒体が貼り付けられており（上記（２）のイ）、携帯端末１０は、例えばスマートフォン、タブレット端末、ノートＰＣ等の各種の電子機器であり、撮影部、映像送受信部を有し、撮影部として、スマートグラスに備えているカメラ等を用い、スマートグラスに備えている表示画面に、撮影映像やマスキング映像を表示してもよく（上記（２）のウ）、携帯端末２０は、スマートフォン等の各種の電子機器であり、映像送受信部を有し（上記（２）のウ）、支援システムは、サーバを含み、サーバの設定部は、管理者の操作に基づいて、設定情報を設定する処理を行うものであり、設定情報には、ＩＤと機器との関連付け情報や、各作業者のユーザＩＤ等のユーザ情報や、ＩＤで示す機器に対するユーザの参照権限等の情報が設定されているとともに、当該、設定情報は事業者や顧客組織のセキュリティポリシー等に応じて、予め設定され、ＤＢ等に記憶されており（上記（２）のエ）、（あ）現地のＩＴシステムにおいて、現地作業者であるユーザＵ１は、運用作業の際、遠隔作業者であるユーザＵ２との映像共有による遠隔連携作業が必要となった場合、例えば、ユーザＵ１が障害状態の機器（機器Ｘ）の復旧等の対応作業のために、ユーザＵ２に状況等を報告して作業指示等を要求する場合、ユーザＵ１は、ユーザＵ２に、映像共有による遠隔連携作業を行う旨を、電話やメールでもよいし、本システムの一部の機能といった任意の手段で連絡し、ユーザＵ１はユーザＵ２が対応可能であることを確認し（上記（２）のカ）、（い）その後、ユーザＵ１は、自分の携帯端末１０から、支援システムのサーバに接続してサービスにログインし、同様に、ユーザＵ２は、ユーザＵ１からの連絡に基づいて、対応を行う場合、自分の携帯端末２０からサーバのサービスにログインし、サーバの認証部により、映像共有しようとする二人のユーザであるユーザＵ１及びユーザＵ２に関するユーザ認証を行い（上記（２）のキ）、（う）ユーザＵ１は、携帯端末１０のカメラを用いて、作業対象の機器のＩＤ媒体を含む範囲を対象に撮影して携帯端末１０は撮影映像からＩＤを検出し、サーバにＩＤを送信し（上記（２）のク）、（え）サーバは、ユーザ認証で把握した二人のユーザ、及び送信されたＩＤで示す機器について、設定情報に基づいて、映像共有の際に、そのＩＤで示す機器の画像部分を、ユーザＵ２に参照を許可するどうかの判断を含む判断処理を行い（上記（２）のケ）、（お）携帯端末１０は、当該判断に基づいて、撮影映像データに対するマスキング処理を行ってマスキング映像データを生成し（上記（２）のケ）、（か）携帯端末１０は、そのマスキング映像データを、映像共有システムの映像送受信部によって、携帯端末２０へ送信し（上記（２）のコ）、（き）ユーザＵ２は、携帯端末２０の表示画面に表示されたマスキング映像における非マスク領域の機器等の画像部分を見て、作業対象の機器や状況等を把握して、ユーザＵ１への障害対応のための確認手順や復旧手順等の指示といった作業指示を、本システムの映像共有システムの機能等を用いて行う（上記（２）のコ）、ＩＴ運用作業遠隔支援システムにおいてユーザ間で映像共有を伴う遠隔連携作業を行う場合における装置間の処理シーケンス。２引用文献２当審が通知した拒絶理由において引用した引用文献２には、次のとおりの記載がある。なお、下線は当審が付した。「【０００２】例えば、工場などの現場で作業者がメンテナンス作業を行う場合に、遠隔にいる指示者がメンテナンス作業の手順を作業者に指示する場合がある。」「【０００４】そこで、作業者が現場を撮影して得た画像を指示者に送り、指示者がその画像を基に現場の状況を把握する場合がある。しかしながら、この場合、現場における機密情報が画像に含まれる虞がある。また、このような機密情報が含まれないように作業者が注意深く現場を撮影する場合、作業者の負担が増加する。」「【０００９】本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであって、撮影者の負担を軽減しつつ情報漏洩のリスクを低減する技術を提供することを目的とする。」「【００２７】＜１実施形態の一例＞＜１．１画像処理システムの概略構成＞図１は、画像処理システム１の構成の一例を概略的に示す図である。【００２８】画像処理システム１は、ある領域を撮影する撮影者とその撮影結果の少なくとも一部を閲覧する閲覧者との間で利用されるシステムである。以下では、一例として、画像処理システム１が、印刷装置３００が設置されている現場の印刷所でその印刷装置３００のメンテナンス作業を行う作業者１０（撮影者）と、メンテナンス作業の手順を印刷所の外部の遠隔地から作業者１０に指示する指示者２０（閲覧者）と、の間で利用される場合について説明する。【００２９】本実施形態の画像処理システム１は、作業者１０が現場の状況を撮影する際に用いる第１端末装置としてのウェアラブルツール１００と、ウェアラブルツール１００と双方向に通信可能であり且つ指示者２０が利用する第２端末装置としてのＰＣ（Personal Computer）２００と、を備える。【００３０】画像処理システム１では、作業者１０がウェアラブルツール１００によって現場の様子を動画形式で撮影する。そして、ウェアラブルツール１００が、この撮影により得られた元画像から処理済み画像を生成し、この処理済み画像をＰＣ２００に送信する。指示者２０は、ＰＣ２００を用いて処理済み画像を確認し、通話やＰＣ２００からの入力により作業者１０にメンテナンス作業の詳細を指示する。【００３１】ここで、処理済み画像とは、元画像のうちメンテナンス作業に関わる第１画像部分を含み、且つ残りの第２画像部分（例えば、現場における機密情報など指示者２０に与えるべきでない画像部分）を加工した画像である。ウェアラブルツール１００における画像処理の詳細については後述する。」「【００４４】表示部１３０は、表示パネル１３１及び表示画面１３２を備えている。表示パネル１３１は、例えば、液晶パネルあるいは有機ＥＬパネルである。表示パネル１３１は、制御部１１０に制御されることによって、文字、記号、図形などの各種情報を視覚的に出力することが可能である。表示パネル１３１が視覚的に出力する各種情報は、表示画面１３２に表示される。また、ＰＣ２００側にも表示パネルおよび表示画面２３２が設けられており、該表示パネルが視覚的に出力する各種情報は、該表示画面２３２に表示される。後述するビデオ通話の際には、２つの表示画面１３２、２３２において同一の画像（例えば、処理済み画像）が共有される場合がある。」「【００８３】図１３は、処理済み画像の一例として、変形例にかかる処理済み画像１７４Ａを示す図である。処理済み画像１７４Ａは、元画像１７１ａの第１画像部分をそのまま含み、元画像１７１ａの第２画像部分に対して黒塗りレイヤーを重畳させた画像である。その結果、処理済み画像１７４Ａでは、第２領域を視覚的に認識不能となるようにしている。第２領域は識別子３０によって規定された第１領域（機密情報が含まれておらず指示者２０と共有すべき領域）以外の領域であり、機密情報が含まれる可能性のある領域である。よって、本変形例では、情報漏洩のリスクが低減される。」「【図５】」「【図８】」「【図１３】」３引用文献３の記載当審が通知した拒絶理由において引用した引用文献３には、次のとおりの記載がある。なお、下線は当審が付した。「【０００４】例えば、画像形成装置内で用紙詰まり（ジャム）が発生した場合、そのジャム処理のやり方が判らず、ユーザがコールセンターにサポートを求めるケースが考えられる。コールセンターのオペレータは画像処理装置の状況を遠隔から確認し、更に、ユーザから音声による状況の説明を受けてジャム発生箇所を特定する。そして、そのジャムを解除する手順を説明するマニュアルの画像をコールセンターから画像形成装置に送信し、画像形成装置のＵＩ画面に表示させることによってジャム処理のサポートを行うことができる。しかしながら、ユーザは送られてきたマニュアル画像と、実際の装置を照らし合わせながらメンテナンス処理をしなくてはならず、わかり易いとは言えない場合もあった。」「【００１８】図７は、携帯端末１０８のディスプレイ２６２に表示される画像の例を示す図である。携帯端末１０８のカメラ２６３で撮影した画像（図６（Ａ））に、オペレータ端末１０３から送信された案内画像（図６（Ｂ））が重なって表示されている。以上説明したように、本実施形態によれば、携帯端末１０８で撮影した画像形成装置１０１の画像に、コールセンターから送信された案内画像が重ね合わせて表示される。したがって、ユーザ１０６はオペレータ１０７から指示された作業を直感的に把握することができる。」「【００２２】＜実施形態３＞ユーザ１０６が画像形成装置１０１を撮影する際、画像形成装置１０１周辺にある画像形成装置１０１以外のものも一緒に映ってしまい、それをそのままコールセンターに送ってしまうのはセキュリティ上好ましくない場合がある。実施形態３は、この問題に対応したものであり、実施形態１又は実施形態２の構成に加えて、画像形成装置１０１からオペレータ端末１０３に画像を送信する際に、画像形成装置１０１以外の領域の画像を送らないようにしたものである。【００２３】図１０は、画像形成装置１０１でジャムが発生し、その解除をコールセンターからサポートする場合の実施形態３のシーケンスを示す図である。実施形態１と同様に、Ｓ４０１からＳ４１２までの処理によって画像形成装置１０１と携帯端末１０８とは無線接続され、画像形成装置１０１とオペレータ端末１０３とは中継サーバ１０２を介して接続されている。Ｓ５０１からＳ５０９までの各ステップの処理は実施形態１で説明したものと同じであるため、説明を省略する。Ｓ１００１において、画像形成装置１０１は、携帯端末１０８から送信された画像の中から、画像形成装置１０１以外の領域をマスクする処理を行う。より具体的には、画像形成装置１０１は、画像形成装置１０１の特徴データから画像形成装置１０１の領域を特定する。特徴データは画像形成装置１０１の各部の位置、形状、サイズ、色、等の情報であり、画像形成装置１０１のＨＤＤ２０５に予め記憶されている。画像形成装置１０１は、携帯端末１０８で撮影された画像形成装置１０１の画像中に映っているマーカの相互の位置関係から、携帯端末１０８の撮影位置及び撮影方向を特定する。そして、画像形成装置１０１は、特徴データの情報を用いて、携帯端末１０８から受信した画像を画像形成装置１０１の領域と、それ以外の領域と、に分離する。そして、画像形成装置１０１は、画像形成装置１０１以外の領域をマスクした画像を生成し、中継サーバ１０２を経由してオペレータ端末１０３に送信する。図１０では、実施形態１に記載したシーケンスを基に本実施形態の説明をしたが、実施形態２に記載したシーケンスに対して、Ｓ１００１の処理を追加してもよい。」「【図７】」「【図１０】」第５対比本願発明と引用発明とを対比する。１引用発明の「現地作業者であるユーザＵ１」は、「遠隔地のシステムの遠隔作業者であるユーザＵ２」から、障害状態の機器（機器Ｘ）の復旧等の対応作業のために作業指示等を受けるから、引用発明の「現地作業者であるユーザＵ１」、「遠隔作業者であるユーザＵ２」は、それぞれ、本願発明の「保守作業者」、「保守支援者」に相当する。また、引用発明の「ユーザＵ１の携帯端末１０」と「ユーザＵ２の携帯端末２０」とは、お互いに遠隔に配置されているといえるから、引用発明の「ユーザＵ１の携帯端末１０」、「ユーザＵ２の携帯端末２０」は、それぞれ本願発明の「保守作業者が操作する保守作業者側端末」、「保守支援者が操作する保守支援者側端末」に相当する。さらに、引用発明の「サーバ」は、携帯端末１０、携帯端末２０と、通信網を介して接続されているから、本願発明の「サーバ」に相当する。２引用発明では、ＩＴ運用作業遠隔支援システムを用いて、「ユーザ間で映像共有を伴う遠隔連携作業を行う場合における装置間の処理シーケンス」を実施することで、現地作業者ユーザＵ１は「障害状態の機器」の「復旧等の対応作業」のための「作業指示等」の支援を受けることができるものであるから、引用発明の「障害状態の機器」、「復旧等の対応作業」、「作業指示等」の支援は、それぞれ本願発明の「保守対象」、「保守作業」、「支援」に相当する。そして、一般に、「処理シーケンス」とは、「あらかじめ決められた順序で処理を行うこと」を意味する点で、処理方法であるといえることから、引用発明の、当該「支援」を実現するための「ユーザ間で映像共有を伴う遠隔連携作業を行う場合における装置間の処理シーケンス」は、後述する相違点は別にして、本願発明の「保守作業者が行う保守対象の保守作業を支援する遠隔保守支援方法」に相当する。３引用発明の「現地のＩＴシステム」は、「運用対象機器である複数の機器」を有しており、いずれの機器も障害発生のおそれがあることから、引用発明の「運用対象機器である複数の機器」は、本願発明の「保守対象となり得る複数の保守対象候補」に相当する。また、引用発明の「ＩＤと機器との関連付け情報」は、設定情報に含まれる情報であり、設定情報は、管理者がサーバの設定部を操作することで事業者や顧客組織のセキュリティポリシー等に応じて、予め設定されＤＢ等に記憶されるものであるから、設定情報に含まれる「ＩＤと機器との関連付け情報」についても、管理者がサーバの設定部を操作することで、サーバのＤＢ等に予め記憶されるものである。よって、引用発明の、管理者がサーバの設定部を操作することで「運用対象機器である複数の機器」について「ＩＤと機器との関連付け情報」をサーバのＤＢ等に予め記憶する処理は、後述する相違点は別にして、本願発明の「保守対象となり得る複数の保守対象候補を前記サーバに予め記憶させる第１ステップ」の処理に相当する。４引用発明の「処理シーケンス」では、「ユーザＵ１が障害状態の機器（機器Ｘ）の復旧等の対応作業のために、ユーザＵ２に状況等を報告して作業指示等を要求」することで、「作業指示等」をユーザＵ２から受けるものであり、ユーザＵ１がユーザＵ２に報告する状況等には、復旧対象の障害状態の機器（機器Ｘ）の情報を含むと考えるのが自然であるから、ユーザＵ２がユーザＵ１から状況等の報告を受けた時点で「障害状態の機器（機器Ｘ）」を「特定」していることは明らかである。また、引用発明では、「現地のＩＴシステムは、運用対象機器である複数の機器を有し、これらの機器には、予め、制御用の特有のＩＤ（識別情報）が記載された媒体である、ＩＤ媒体が貼り付けられて」いることから、引用発明の（あ）における復旧等の対応作業の対象となる機器、すなわち、保守対象候補となる機器は、上記３のサーバに予め記憶されたものである。よって、引用発明において、サーバに予め記憶された対象となる機器「ユーザＵ１が障害状態の機器（機器Ｘ）の復旧等の対応作業のために、ユーザＵ２に状況等を報告して作業指示等を要求」することにより、ユーザＵ２が「障害状態の機器（機器Ｘ）」を「特定」することは、本願発明の「第２ステップ」において、択一的に記載された「前記保守支援者又は前記サーバ」の一方の「保守支援者」が「前記第１ステップで記憶された前記複数の保守対象候補のうち、保守作業者が保守作業を行う前記保守対象を特定する」処理に相当する。５引用発明の「映像共有による遠隔連携作業」は、携帯端末１０から携帯端末２０への「マスキング映像データ」の送信や、携帯端末２０から携帯端末１０への「作業指示」が行えるものであるから、本願発明の「双方向のデータ通信」に相当する。引用発明の処理シーケンスにおける（あ）では、「ユーザＵ１が障害状態の機器（機器Ｘ）の復旧等の対応作業のために、ユーザＵ２に状況等を報告して作業指示等を要求する場合、ユーザＵ１は、ユーザＵ２に、映像共有による遠隔連携作業を行う旨を、電話やメールでもよいし、本システムの一部の機能といった任意の手段で連絡し、ユーザＵ１はユーザＵ２が対応可能であることを確認」しており、ユーザＵ２への連絡にあたって、ユーザＵ１が「映像共有による遠隔作業」を行うか否かの判断を行っているものといえる。よって、引用発明の処理シーケンスにおける（あ）の「映像共有による遠隔連携作業」を行うか否かの判断を行うことは、下記の相違点を除いて、本願発明の「前記サーバを介した前記保守作業者側端末と前記保守支援者側端末との双方向のデータ通信を行うか否かを判断する第３ステップ」の処理に相当する。６引用発明の処理シーケンスにおける（う）～（お）は、いずれも、引用発明の処理シーケンスにおける（あ）の「映像共有による遠隔作業」を行うか否かの判断を行う処理後に行われるものである。よって、引用発明の処理シーケンスにおける（う）の「ユーザＵ１は、携帯端末１０のカメラを用いて、作業対象の機器のＩＤ媒体を含む範囲を対象に撮影」を行い、（え）「撮影映像データに対するマスキング処理を行ってマスキング映像データを生成」する処理は、「映像共有による遠隔連携作業」を行うと判断した場合に行われる処理であり、マスキング映像データを携帯端末１０が生成するものであるから、引用発明の「映像共有による遠隔連携作業」を行うと判断した場合に、（う）「ユーザＵ１は、携帯端末１０のカメラを用いて、作業対象の機器のＩＤ媒体を含む範囲を対象に撮影」を行い、（え）「撮影映像データに対するマスキング処理を行ってマスキング映像データを生成」する処理は、本願発明の「第４ステップ」における「前記第３ステップで前記双方向のデータ通信を行うと判断した場合に、前記保守作業者側端末が取得した」、「前記保守対象を含む撮像画像を構成する画素領域のうち」、「マスク画素領域を不可視にした加工画像を前記保守作業者側端末が生成する」処理に相当する。７引用発明の処理シーケンスにおける（か）の「携帯端末１０は、そのマスキング映像データを、映像共有システムの映像送受信部によって、携帯端末２０へ送信」する処理は、携帯端末１０において「撮影映像データに対するマスキング処理を行ってマスキング映像データを生成」した後に行われる処理であるから、生成された「マスキング映像データ」に関する下記の相違点を除き、本願発明の「第５ステップ」における「前記第４ステップで生成された前記加工画像を前記保守作業者側端末から前記保守支援者側端末に送信」する処理に相当する。また、引用発明の処理シーケンスにおける（き）の「ユーザＵ２は、携帯端末２０の表示画面に表示されたマスキング映像における非マスク領域の機器等の画像部分を見て、作業対象の機器や状況等を把握して、ユーザＵ１への障害対応のための確認手順や復旧手順等の指示といった作業指示を、本システムの映像共有システムの機能等を用いて行う」処理は、ユーザＵ２による目視して、映像共有システムによって、作業指示といった障害対応の支援を行うものであるから、生成された「マスキング映像データ」に関する下記の相違点を除き、本願発明の「第５ステップ」における「前記送信された前記加工画像を前記保守支援者が目視して、前記保守作業者側端末と前記保守支援者側端末との双方向のデータ通信によって、前記保守支援者が、前記保守作業者が行う前記保守対象の保守作業を支援する」処理に相当する。８以上、１～７によると、本願発明と引用発明とは、次の一致点、相違点を有する。［一致点］「保守支援者が操作する保守支援者側端末と、前記保守支援者側端末に対して遠隔に配置され、保守作業者が操作する保守作業者側端末と、前記保守支援者側端末及び前記保守作業者側端末に電気通信回線を通じて電気的に接続されたサーバと、を用いて、前記保守作業者が行う保守対象の保守作業を支援する遠隔保守支援方法であって、前記保守対象となり得る複数の保守対象候補を前記サーバに予め記憶させる第１ステップと、前記保守支援者が、前記第１ステップで記憶された前記複数の保守対象候補のうち、前記保守作業者が保守作業を行う前記保守対象を特定する第２ステップと、前記サーバを介した前記保守作業者側端末と前記保守支援者側端末との双方向のデータ通信を行うか否かを判断する第３ステップと、前記第３ステップで前記双方向のデータ通信を行うと判断した場合に、前記保守作業者側端末が取得した、前記保守対象を含む撮像画像を構成する画素領域のうち、マスク画素領域を不可視にした加工画像を前記保守作業者側端末が生成する第４ステップと、前記第４ステップで生成された前記加工画像を前記保守作業者側端末から前記保守支援者側端末に送信し、前記送信された前記加工画像を前記保守支援者が目視して、前記保守作業者側端末と前記保守支援者側端末との双方向のデータ通信によって、前記保守支援者が、前記保守作業者が行う前記保守対象の保守作業を支援する第５ステップと、を含む、ことを特徴とする遠隔保守支援方法。」［相違点］（相違点１）「前記保守対象となり得る複数の保守対象候補を前記サーバに予め記憶させる」処理を行うのが、本願発明では「前記保守支援者又は前記保守作業者」であるのに対し、引用発明では「管理者」である点。（相違点２）「前記第１ステップで記憶された前記複数の保守対象候補のうち、前記保守作業者が保守作業を行う前記保守対象を特定する第２ステップ」を、本願発明では「前記保守支援者又はサーバ」が行うのに対し、引用発明では「サーバ」が行う点について特定されていない点。（相違点３）「前記第１ステップで記憶された前記複数の保守対象候補のうち、前記保守作業者が保守作業を行う前記保守対象を特定する第２ステップ」が、本願発明では第３ステップの前に行われているのに対し、引用発明ではその点について特定されていない点。（相違点４）「前記サーバを介した前記保守作業者側端末と前記保守支援者側端末との双方向のデータ通信を行うか否かを判断する第３ステップ」を、本願発明では「保守支援者」が行うのに対し、引用発明では「保守作業者」が行う点。（相違点５）「第４ステップ」で「保守作業者側端末が生成する」「マスク画素領域」の対象が、本願発明では「前記保守対象以外の画素領域」であるのに対し、引用発明では「映像共有の際に、そのＩＤで示す機器の画像部分を、ユーザＵ２に参照を許可するどうかの判断を含む判断処理」によって決定されるものである点。第６当審の判断１［相違点］について上記相違点について検討する。（１）（相違点１）について引用発明のＩＴ運用作業遠隔支援システムにおける遠隔連携作業保守サービスにおいて、管理者、現地作業者であるユーザＵ１、遠隔作業者であるユーザＵ２は、いずれも、ＩＴシステムの保守サービスを行う担当の者であり、管理者、ユーザＵ１、ユーザＵ２のうち、どの者が、「ＩＤと機器との関連付け情報」をサーバのＤＢ等に記憶する担当なのかは、保守サービスを行う担当の者のうちから役割を決めて決定する設計事項であるから、引用発明において、「ＩＤと機器との関連付け情報」をサーバのＤＢ等に記憶するにあたり、ユーザＵ１やユーザＵ２の依頼のもと、管理者が記憶するようにすることや、ユーザＵ１やユーザＵ２が直接記憶するようにすることは、当業者が適宜なし得た事項である。（２）（相違点２）について「前記第１ステップで記憶された前記複数の保守対象候補のうち、前記保守作業者が保守作業を行う前記保守対象を特定する」処理を、本願発明では、「保守支援者又はサーバ」と択一的に記載され、引用発明において、「保守支援者」が当該処理を行う点で一致しているから、サーバで行うことが特定されていないことは相違点とはならない。そして、サーバで行うことが相違点であったとしても、サーバによる遠隔監視によって障害が発生した保守対象機器を特定することや、サーバによる保守点検スケジュールに基づいた保守対象機器の抽出は広く一般的に行われていることであるから、当該処理を単にサーバによって行うようにすることは当業者であれば必要に応じて適宜なし得たことである。（３）（相違点３）（相違点４）について（相違点３）は、引用発明においては第２ステップが第３ステップの前か特定されていないというものであり、要するに、本願発明では、第２ステップにおいて「保守支援者」が保守対象を特定したことに応じて、第３ステップにおいて「保守支援者」が双方向のデータ通信を行うか否かを判断するのに対し、引用発明では特定されていないということであるため、（相違点３）及び（相違点４）は関連する相違点であるから、合わせて判断する。上記「第５４」のとおり、引用発明の「処理シーケンス」では、「ユーザＵ１が障害状態の機器（機器Ｘ）の復旧等の対応作業のために、ユーザＵ２に状況等を報告して作業指示等を要求」することで、「作業指示等」をユーザＵ２から受けるものであり、ユーザＵ１がユーザＵ２に報告する状況等には、復旧対象の障害状態の機器（機器Ｘ）の情報を含むと考えるのが自然であるから、ユーザＵ２が自らの判断で特定するかは別として、ユーザＵ２がユーザＵ１から状況等の報告を受けた時点で「障害状態の機器（機器Ｘ）」を「特定」していることは明らかである。そして、引用発明のＩＴ運用作業遠隔支援システムにおける遠隔連携作業保守サービスにおいて、現地作業者であるユーザＵ１と遠隔作業者であるユーザＵ２とのどちらが、双方向のデータ通信を行うか否かを判断するかは、ユーザＵ１とユーザＵ２との上司部下との関係、いずれが、保守対象の障害状態の機器に関するより詳細な知識を有するかなどによって決定する設計事項であり、引用文献１の【０００３】には「現地作業者から、遠隔地にいる専門技術者等の作業者（以下、「遠隔作業者」と記載する場合がある）に連絡して状況等を説明する。そして、遠隔作業者から現地作業者へ連絡で作業指示等を与え、現地作業者は、その作業指示等を受けて対応作業を行う。また、その際、文書や口頭による遠隔の作業指示では伝達や対応が困難である場合には、遠隔作業者が現地のＩＴシステムの所へ駆けつけて対応作業を行う。」と記載されているように、引用文献１の出願当時の技術常識を考慮すると、引用発明の従来技術においても電話やメールでの連絡によって復旧等の対応作業が完了する場合があることがあることは明らかであるから、実際に映像共有による遠隔連携作業をするか否かの判断を、（あ）の「電話やメールでの連絡」に伴うやりとりの状況を踏まえて遠隔作業者であるユーザＵ２が行うようにすることは、当業者が容易に想到し得た事項である。よって、相違点３及び相違点４に係る構成は当業者が容易に想到し得た事項である。（４）（相違点５）について引用発明は、ユーザ間で映像共有を伴う遠隔連携作業というものであるから、保守対象となる機器の映像はユーザＵ１とユーザＵ２とで共有し、セキュリティポリシーに基づいて参照権限のない機器をマスキング処理により不可視とするものである。ここで、機器の遠隔支援のために現場の撮影画像を遠隔地の支援者と共有するにあたり、支援対象以外の画像領域全てを不可視とする技術は周知であり（上記「第４２」引用文献２の【００３０】、【００３１】の記載や、上記「第４３」引用文献３の【００２２】、【００２３】の記載を参照されたい）、引用発明と周知技術は、遠隔連携作業の映像共有に関して、セキュリティを確保するという共通の課題を有していることから、引用発明において、「マスク画素領域」の対象を、ユーザＵ２の参照権限に基づいてユーザＵ２に参照を許可するどうかの判断によって行うことに代えて、上記周知技術のように、単に、支援対象機器以外の画像領域を全てとすることは当業者であれば容易になし得たことである。２作用効果について本願明細書の発明の詳細な説明には、本願発明の作用効果に関する記載として、「本発明によれば、保守作業者に対して情報漏洩に関する安心感を与えつつ、効率的に保守作業者を支援することが可能である。」（段落【００１６】）との記載があり、より具体的には、段落【００３８】に、「第４ステップＳ４において、保守対象Ｔ１以外の画素領域であるマスク画素領域を不可視にした加工画像を、サーバ３ではなく保守作業者側端末２が生成するため、保守作業者に対して情報漏洩に関する安心感を与えることができる。」（以下、「作用効果１」とする）、「第３ステップＳ３において、双方向のデータ通信を行うか否かを判断し、第５ステップＳ５において、必要な場合に保守対象Ｔ１が写っている加工画像を保守支援者が目視できるため、保守対象Ｔ１のトラブルの状況を把握し易く、効率的に保守作業者を支援することができる。」（以下、「作用効果２」とする）との記載がある。以下、上記作用効果１、作用効果２について検討する。（１）作用効果１について作用効果１の「保守作業者に対して情報漏洩に関する安心感を与えることができる」との効果は、「加工画像を、サーバ３ではなく保守作業者側端末２が生成する」ことによって生じるものであると認められるものの、当該効果は、上記「第４１（２）オケ」、「第４１（３）」に示した、引用発明の（お）の「携帯端末１０」が「撮影映像データに対するマスキング処理を行ってマスキング映像データを生成」する処理、すなわち、「加工画像」をサーバではなく「保守作業者側端末」が生成する処理から、当然に導き出される作用効果であるから、作用効果１は、引用発明から当業者が予測し得る範囲を超えるものではない。（２）作用効果２について作用効果２の、「双方向のデータ通信を行うか否かを判断」する点については、上記「第５５」で検討したように、引用発明では、現地作業者であるユーザＵ１が「映像共有による遠隔作業」を行うか否かの判断を行っているから、引用発明においても行われている処理である。また、作用効果２の「保守対象Ｔ１が写っている加工画像を保守支援者が目視できる」点に関しては、本願発明の「双方向のデータ通信を行うか否かを判断」に加えて、「第５ステップ」によって生じる効果であると認められるものの、上記「第４１（３）」に示したように、引用発明においても「ユーザＵ２は、携帯端末２０の表示画面に表示されたマスキング映像における非マスク領域の機器等の画像部分を見て、作業対象の機器や状況等を把握」できるから、「保守対象が写っている加工画像を保守支援者が目視できる」との作用効果は、引用発明においても奏されるものである。よって、本願発明が有する作用効果２の「保守対象Ｔ１のトラブルの状況を把握し易く、効率的に保守作業者を支援することができる」との効果は、引用発明から当業者が予測し得る範囲を超えるものではない。上記のとおり、本願発明の作用効果は、引用発明及び周知技術に基づいて、当業者が予測可能なものであり、格別なものではない。３請求人の主張について請求人は、本願発明に関し、令和４年４月１１日提出の意見書の「１．（１）（ｃ）」において、上記（相違点２）に対して、「引用文献１」には、「ユーザＵ１が障害状態の機器１１Ｂ（機器Ｘ）の復旧等の対応作業のために、ユーザＵ２に状況等を報告して作業指示等を要求する」（段落００５４）としか記載されておらず、「ユーザＵ１からユーザＵ２に障害状態の機器１１Ｂの状況等を報告しているのであれば、保守対象（障害状態の機器１１Ｂ）を特定しているのはあくまでもユーザＵ１（保守作業者）であり、ユーザＵ２（保守支援者）はユーザＵ１によって特定された保守対象に対する作業指示等を行っているに過ぎないと考えるのが妥当である」から、「「保守作業者」が保守対象を特定することしか開示されていない引用文献１に接した当業者が、本願の請求項１に係る発明のように、「保守支援者又はサーバ」が保守対象を特定することに想到する動機付けが無い」との主張（以下、「主張１」という）をするとともに、上記（相違点５）に対して、「１．（１）（ｅ）」において、「引用文献１」では「保守対象がＩＴシステムであるが故に、ユーザＵ１が取得した撮像画像の中に、不可視にすべきマスク画素領域（参照権限の無い機器１１Ｂに対応する画素領域）が存在し易い環境」であるから「検出したＩＤで示す機器に関するユーザＵ２の参照権限の有無を確認し、参照権限が無い機器の画素領域をマスク画素領域とすることを必須要件」としており、「引用文献１に記載の発明の上記必須要件に代えて、引用文献２、３に記載の技術を適用することは、引用文献１に記載の発明が解決しようとするＩＴシステム特有の課題に反することになり、阻害要因がある」との主張（以下、「主張２」という）をしているから、これらの主張について検討する。（１）主張１について「保守作業者」による「保守対象」の「特定」について、本願明細書の発明の詳細な説明には、以下の記載がある。「【００２９】［第２ステップＳ２］第２ステップＳ２では、第１ステップＳ１で記憶された複数の保守対象候補Ｔのうち、保守作業者が保守作業を行う保守対象を特定する。例えば、保守対象候補Ｔ１～Ｔ３のうち、保守対象候補Ｔ１が保守作業を行う保守対象として特定される（以下、適宜、「保守対象候補Ｔ１」を「保守対象Ｔ１」という）。【００３０】具体的には、第２ステップＳ２では、保守作業者が、電話等（遠隔保守支援システム１００を構成する保守支援者側端末１、保守作業者側端末２及びサーバ３以外のツール）を用いて、保守対象Ｔ１の識別子（装置番号等）や、保守対象Ｔ１のトラブルの状況等を保守支援者に連絡する（図２のＳ２１）。保守支援者は、保守作業者からの連絡を受信し（図２のＳ２２）、連絡の内容（電話での会話の内容等）に基づき、保守対象Ｔ１を特定する（図２のＳ２３）。そして、特定した保守対象Ｔ１の識別子を、例えば、保守支援者が保守支援者側端末１を通じてサーバ３に送信し、サーバ３がこれを記憶する（図２のＳ２４）。ただし、必ずしもこれに限られるものではなく、特定した保守対象Ｔの識別子を保守作業者が保守作業者側端末２を通じてサーバ３に送信して記憶させることも可能である。」以上のとおり、本願明細書の発明の詳細な説明には、「保守支援者」は、「保守作業者」が「保守対象Ｔ１の識別子（装置番号等）や、保守対象Ｔ１のトラブルの状況等を保守支援者に連絡」することで「保守対象Ｔ１」を「特定」することが記載されており、本願発明における「保守支援者」が「前記保守作業者が保守作業を行う前記保守対象を特定」する処理は、「保守作業者」から「保守対象Ｔ１」の「保守対象」の「識別子」や保守対象Ｔ１のトラブルの状況等についての連絡を受信することによって、連絡の内容（電話での会話の内容等）に基づき、「保守対象Ｔ１」を特定することを意味するものである。そうすると、本願発明の第２ステップにおける「保守支援者が、・・保守対象を特定する」ことが、「保守支援者」自らが、どの機器が保守対象となる機器であるかを判断することに限定されるものでなく、保守作業者が主体的に判断をして「保守対象Ｔ１」を特定し、その連絡の内容（電話での会話の内容等）に基づいて、「保守支援者」が「保守対象Ｔ１」を特定することを含むものである。引用発明においても「現地作業者であるユーザＵ１は、運用作業の際、遠隔作業者であるユーザＵ２との映像共有による遠隔連携作業が必要となった場合」として、遠隔連携作業が必要か否かを判断するにためには、ユーザＵ１とユーザＵ２との間で、対象機器の状態に基づく遠隔連携作業の要否の検討は普通に行われることであるから、「ユーザＵ１が障害状態の機器（機器Ｘ）の復旧等の対応作業のために、ユーザＵ２に状況等を報告して作業指示等」をユーザＵ２（保守支援者）から受ける際、ユーザＵ１が特定した「障害状態の機器（機器Ｘ）」を、「状況等を報告」する中でユーザＵ１（保守作業者）から伝えられることも普通に行われることである。そして、このようにユーザＵ１が特定した「障害状態の機器（機器Ｘ）」を、「状況等を報告」する中でユーザＵ１（保守作業者）からユーザＵ２（保守支援者）に伝えられることを前提とすれば、引用発明において、上記「第５４」のとおり、ユーザＵ２（保守支援者）が「障害状態の機器（機器Ｘ）」を「特定」していることは明らかである。よって、「保守対象（障害状態の機器１１Ｂ）を特定しているのはあくまでもユーザＵ１（保守作業者）」であるかどうかに関わらず、引用発明は、ユーザＵ２が「前記保守作業者が保守作業を行う前記保守対象を特定」するものであるから、「「保守作業者」が保守対象を特定することしか開示されていない引用文献１に接した当業者が、本願の請求項１に係る発明のように、「保守支援者又はサーバ」が保守対象を特定することに想到する動機が無い」との請求人の上記主張は採用することができない。また、「サーバ」が、保守対象を特定する点については、上記「第６１（２）」のとおり、引用発明に基づき、相違点２の構成とすることは、当業者が容易になし得た事項であるから、請求人の上記主張１は、結論に影響しない。なお、本願発明の「前記保守作業者が保守作業を行う前記保守対象を特定」する処理が、発明の詳細な説明の段落【００３０】における「連絡の内容（電話での会話の内容等）に基づき、保守対象Ｔ１を特定する（図２のＳ２３）。」との処理だけでなく、「特定した保守対象Ｔ１の識別子を、例えば、保守支援者が保守支援者側端末１を通じてサーバ３に送信し、サーバ３がこれを記憶する（図２のＳ２４）。」との処理をも含むものであるとしても、引用発明において、特定した作業対象の機器のＩＤをサーバへ記憶する作業を、どのユーザが行うかは、セキュリティや利便性、各者の技術レベルを考慮して決定すべき設計事項にすぎない。（２）主張２について引用文献１の段落【０００５】に先行技術例として記載されているように、プライバシー領域を対象とした映像へのマスキングは、従来技術として一般的に行われていることであり、引用発明も、プライバシー領域へのマスキングを行う従来技術を前提としているものといえる。そして、マスキングの対象となるプライバシー領域は、事業者及び顧客組織のセキュリティポリシー等に応じて適宜設定されるものであって、その目的は、セキュリティ確保の観点から設定されるものである点で、引用発明におけるマスキング処理は、本願発明の、「前記保守対象以外の画素領域であるマスク画素領域を不可視にした加工画像を前記保守作業者側端末が生成する」ことと技術的意味おける相違はなく、引用文献１の段落【００５７】に記載された変形例である、「また、ユーザ認証を行うことにより高いセキュリティが確保されるが、ユーザ認証を省略して機器１１のＩＤを用いた認証及びマスキング制御を行うのみとしても、相応の効果が得られる。」との記載を考慮すると、引用発明において、処理の簡略化を図るべくユーザ（ユーザＵ１及びユーザＵ２）の参照権限の判断処理を行うことなく、単に、支援対象機器以外の画像領域を全てマスキング対象とすることは技術的に自然な設計変更であり、阻害要因があるとは認められない。よって、上記「第６１（４）（相違点５）について」で検討したとおり、引用発明において、「マスク画素領域」の対象を、ユーザＵ２に参照を許可するどうかの判断によって行うことに代えて、処理の簡便化を図るべく周知技術のように設計変更し、支援対象機器以外の画像領域を全て対象とすることは当業者であれば容易になし得たことであるから、引用文献１に記載の発明を、引用文献２、３に記載の技術を適用することに阻害要因があるとする請求人の主張は採用することができない。４小括したがって、本願発明は、引用発明並びに引用文献２及び引用文献３に記載された周知技術に基づいて、当業者が容易に発明をすることができたものである。第７むすび以上のとおり、本願発明は、引用発明並びに引用文献２及び引用文献３に記載された周知技術に基づいて、当業者が容易に発明をすることができたものであるから、特許法第29条第2項の規定により特許を受けることができない。したがって、他の請求項に係る発明について検討するまでもなく、本願は拒絶すべきものである。よって、結論のとおり審決する。
別掲	（行政事件訴訟法第４６条に基づく教示）この審決に対する訴えは、この審決の謄本の送達があった日から３０日（附加期間がある場合は、その日数を附加します。）以内に、特許庁長官を被告として、提起することができます。
審理終結日	2022-05-06
結審通知日	2022-05-10
審決日	2022-05-24
出願番号	P2020-141925
審決分類	P 1 8・ 121- WZ (G06Q)
最終処分	02 不成立
特許庁審判長	高瀬勤
特許庁審判官	関口明紀松田直也
発明の名称	遠隔保守支援方法
代理人	特許業務法人まこと国際特許事務所

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